Atualização do WhatsApp Business e Configuração de Resposta Automática com IA
Este artigo detalha as atualizações recentes no WhatsApp Business e demonstra o processo de configuração de respostas automáticas utilizando Inteligência Artificial, especificamente o ChatGPT. Muitos usuários têm questionado se o WhatsApp se tornou pago ou se houve mudanças significativas, por isso, focaremos em como configurar a automação para lidar com mensagens, como as frequentes sobre testes gratuitos no nicho de TV online.
Atualização e Custo do WhatsApp Business
Recentemente, houve atualizações no WhatsApp Business. É importante esclarecer que o serviço continua com opções de uso, embora a ferramenta avançada discutida aqui envolva um custo para utilizar recursos de IA de forma ilimitada.
A ferramenta utilizada consome tokens, e a versão premium deste software custa em torno de **R$ 10 por mês**. Alternativamente, é possível utilizar uma versão gratuita que limita o uso a cerca de 100 mensagens. Devido ao grande volume de mensagens geradas por usuários que buscam testes gratuitos, 100 mensagens se esgotam rapidamente, tornando a assinatura paga mais vantajosa para quem utiliza a automação intensamente.
Configuração da IA no Aplicativo
O processo envolve a integração de uma chave de API de um serviço de IA para que o aplicativo possa interpretar e responder mensagens automaticamente.
1. **Seleção do WhatsApp**: Na tela inicial da ferramenta, acesse o menu e vá em “Importados”. Certifique-se de que apenas o WhatsApp Business esteja selecionado, pois é ele que será configurado.
2. **Seleção da IA**: Na sequência, localize a opção “Resposta da IA” e clique nela para obter a chave de API.
3. **Escolha do Modelo de IA**: Você terá as opções Gemini, Dipsic e ChatGPT. Recomenda-se o uso do **ChatGPT**, pois a experiência é mais estável, sem interrupções de limite de mensagens, e o investimento inicial de R$ 50 pode durar vários meses.
4. **Obtenção da Chave de API**: Obtenha a chave de API do ChatGPT e a insira no campo correspondente no aplicativo.
Para facilitar a visualização e configuração na tela do computador, é recomendável ativar a opção **”Site para computador”** nas configurações do navegador (acessando os três pontinhos do navegador).
Após inserir a chave, salve a configuração. O modelo de IA selecionado deve aparecer configurado, por exemplo, “Chat GPT 4.0”.
Treinando a IA com o Prompt Correto
O passo seguinte é crucial: treinar a IA com um “prompt” específico para o seu nicho (neste caso, um nicho focado em ofertas de TV).
1. **Acessar a Área de Treinamento**: Vá até a seção de treinamento da IA e adicione o seu *prompt*.
2. **Estrutura do Prompt**: Para este nicho, o *prompt* deve ser moldado para lidar com perguntas sobre testes. É fundamental incluir regras sobre o que o assistente não deve fazer, como:
* Não fugir do assunto do *prompt*.
* Não responder ao cliente se ele insistir em testar ou pedir gratuidade mais de duas ou três vezes.
3. **Aplicação do Prompt**: Copie o *prompt* configurado e cole-o na área designada no aplicativo, salvando a alteração.
Configurações Finais de Resposta Automática
Para finalizar a integração, é necessário ajustar as configurações de notificação e resposta:
1. **Resposta Automática**: Ative a opção de “Resposta automática”. O sistema pode pedir uma confirmação. Permita as permissões necessárias para que ele possa operar.
2. **Configuração do Lápis (Regras de Resposta)**: Clique no ícone de lápis (edição) e selecione a “Resposta da IA” como o método de resposta automático. É vital garantir que a opção de processamento da IA esteja marcada no topo para que ela funcione.
3. **Contatos a Responder**: Em “Contatos”, configure para quem a IA deve responder. A opção “Todos” responderá a todos, exceto sua lista de contatos salvos no telefone. Evite configurar para responder em grupos, pois isso consumirá os tokens rapidamente.
4. **Desativar Cabeçalho de Resposta**: Nas configurações avançadas do aplicativo (três pontinhos > Configurações > Resposta automática, na terceira opção), desative o **”Cabeçalho da resposta”**. Isso garante que a resposta gerada pela IA seja mais natural e não inclua títulos genéricos como “Resposta Automática” em todas as interações.
5. **Notificações do WhatsApp**: No aplicativo WhatsApp, entre em Configurações > Notificações e certifique-se de que **”Mostrar notificações”** esteja ativado. O sistema de resposta automática depende das notificações do WhatsApp para funcionar.
Teste de Funcionamento
Para verificar se tudo está correto, envie uma mensagem (“Oi”) de outro número para o número configurado.
* Se a conversa estiver aberta, a IA não responderá. Para que a IA atue, a conversa deve estar fechada (fora da visualização ativa).
* Ao fechar a conversa (bloquear o celular, por exemplo) e enviar outra mensagem, a IA deverá responder automaticamente, como: “Oi, sou assistente virtual Johnny. Como que eu posso ajudar?”.
* Ao perguntar sobre “teste” ou “teste grátis”, a IA deve seguir o *prompt* definido, informando que não trabalham com testes.
O sistema de resposta automática com IA configurado está funcionando conforme o esperado.
Perguntas Frequentes
- Como saber se o WhatsApp Business se tornou pago?
O WhatsApp Business como aplicativo básico continua gratuito, mas as ferramentas avançadas de automação com IA, como a mostrada, requerem a assinatura da plataforma de automação para ter uso ilimitado. - O que é o custo de “tokens” na ferramenta de automação?
Tokens são unidades de processamento consumidas pela IA a cada mensagem processada. Planos gratuitos limitam esses tokens (ex: 100 mensagens), enquanto planos pagos oferecem uso mais extenso. - É possível usar o Gemini em vez do ChatGPT?
Sim, é possível obter a chave de API do Gemini, mas historicamente ele tinha um limite de mensagens gratuitas que se reiniciava a cada minuto, o que pode ser menos eficiente que o ChatGPT para um alto volume de atendimento. - Qual a melhor forma de evitar que a IA responda a grupos?
Na configuração de contatos do aplicativo de automação, deve-se desmarcar a opção “Grupos” para que o bot não gaste recursos respondendo a conversas em grupo. - Por que a IA não responde quando a conversa está aberta?
O sistema depende de receber a notificação da mensagem recebida. Se a conversa estiver ativa na tela, o sistema entende que o operador humano está atendendo, e a resposta automática não é disparada.
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