Se você realizou uma compra na Pichau e precisa solicitar o cancelamento ou a devolução de um produto, este guia prático irá ajudá-lo a entender o processo de forma simples e direta. É importante ressaltar que existem procedimentos distintos dependendo do status do seu pedido.
Primeiros passos
Antes de entrar em contato com o suporte, você precisará de informações fundamentais da sua compra. Acesse a área “Minha Conta” no site oficial e localize a seção de “Meus Pedidos”. Identifique a última compra realizada e mantenha o número do pedido anotado ou copiado, pois ele será essencial para abrir um ticket de atendimento.
Cenário 1: Pedido ainda não enviado
Caso o seu pedido ainda não tenha sido despachado, o processo é mais simples:
- Entre na opção de “Contatar Suporte”.
- Ao abrir o ticket, selecione o assunto referente a cancelamento.
- Forneça o número do pedido e informe o motivo do cancelamento na mensagem.
- Nesta etapa, não há necessidade de envio de fotos. O suporte prosseguirá com o cancelamento da compra.
Cenário 2: Devolução de produto já recebido
Se você já recebeu o produto, a solicitação deve ser feita como devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento:
- Ao abrir o ticket no suporte, escolha o assunto relacionado à devolução.
- Preencha seus dados de contato (e-mail e telefone) e o número do pedido.
- Explique o motivo da devolução e anexe fotos que comprovem a integridade do produto e da embalagem original.
- A equipe de suporte irá analisar as fotos e fornecer as instruções para o envio de retorno à loja.
Vale lembrar que, dentro do prazo de 7 dias, o cliente possui o direito de arrependimento ou devolução por problemas no item sem custos adicionais de frete. Após esse período, o suporte atua apenas em casos cobertos pela garantia de um ano, voltada para reparos técnicos, e não para cancelamento ou devolução por arrependimento.
Perguntas Frequentes
- Qual o prazo para solicitar a devolução de um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou problemas no item. - Preciso pagar o frete para devolver um produto dentro do prazo de 7 dias?
Não. Por ser um direito do consumidor, o custo do frete de retorno não é repassado ao cliente nestas condições. - O que fazer se o pedido já tiver sido enviado?
Nesse caso, você deve solicitar a devolução via suporte e seguir as instruções da equipe para reenviar o produto, sendo necessário anexar fotos do item em perfeito estado. - Como abrir um ticket de atendimento?
Acesse “Minha Conta” no site, vá em “Meus Pedidos”, selecione a compra e utilize a opção de “Contatar Suporte”.
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