Atenção aos Proprietários de HTV5 e HTV6: Risco de Perda do Serial Number com Atualizações Não Oficiais
Este artigo visa alertar os usuários dos equipamentos HTV5 e HTV6 sobre um sério risco associado às atualizações de firmware. É crucial que os proprietários desses dispositivos mantenham a calma e não tentem atualizar seus aparelhos utilizando arquivos que foram distribuídos pela própria Star Home no último final de semana e que circulam há cerca de três dias.
A atualização através desses arquivos **não funcionará** e o procedimento pode levar a consequências negativas.
Comunicado Oficial e o Risco Iminente
No dia 19 de janeiro de 2026, a Star Home emitiu um comunicado direcionado a parceiros, revendedores e produtores de conteúdo próximos à área técnica da empresa. As informações foram amplamente divulgadas, citando como fonte inicial o canal Brasil SAT original, que tem mantido a comunidade atualizada sobre o assunto.
O ponto principal deste comunicado refere-se aos arquivos liberados para a realização do procedimento de recuperação dos equipamentos HTV5 e HTV6. Na prática, a utilização desses arquivos resulta na **remoção do serial number** desses dispositivos, inabilitando-o permanentemente.
Consequentemente, torna-se inviável a recuperação do benefício de consumo de conteúdo vitalício, que foi o motivo central para a compra desses aparelhos. Sem o serial number, o dispositivo se transforma em uma TV Box comum, sem os recursos exclusivos contratados.
Comparativo com Outros Modelos
É importante notar que, para modelos mais recentes como HTV7, HTV8, HTV9, Cast e Stick, o processo de recuperação ocorreu sem grandes problemas, mantendo o benefício vitalício dos recursos.
No entanto, o que parece estar acontecendo com os modelos mais antigos HTV5 e HTV6 sugere uma possível obsolescência programada. A perda do serial number impede que o cliente mantenha o benefício principal do produto.
A Postura da Star Home e o Prazo de Recuperação
A empresa comunicou a falha, mas também informou que os clientes que forem prejudicados poderão utilizar os seis meses do serviço Untvnet, mediante o envio das informações do equipamento para o e-mail de suporte da Star Home.
Entretanto, a empresa dá a entender que este benefício de seis meses só estará garantido para aqueles usuários que **não transformaram sua TV Box HTV em um aparelho genérico** ao tentar as atualizações.
A rápida divulgação dos métodos de atualização e o fato de muitos usuários terem tentado a recuperação durante o final de semana podem ter causado prejuízos efetivos a muitos proprietários de HTV5 e HTV6.
Por Que Atraso na Informação Oficial?
A Star Home só divulgou formalmente a informação sobre a falha na segunda-feira, após verificar o feedback dos usuários sobre a atualização. Aparentemente, o resultado da atualização foi muito volátil: alguns equipamentos conseguiram retornar, outros não, e há usuários recorrendo a métodos alternativos (como o uso de um computador ou pen drive) para tentar a recuperação, sem um padrão de sucesso.
Com a confirmação de que a atualização não funciona oficialmente, as chances de perder o benefício vitalício são enormes, especialmente se a Star Home não encontrar uma solução, o que é um esforço considerável para a empresa, visto que esses clientes não gerariam mais receita futura.
Considerações Finais sobre a Vida Útil do Equipamento
Lembramos que não existe nenhuma obrigação legal para a Star Home em recuperar esses equipamentos antigos, pois a garantia de fábrica no Brasil é de apenas três meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Um ano de garantia é considerado uma cortesia.
Considerando que os modelos HTV5 e HTV6 rodam em versões antigas do Android, onde o suporte é naturalmente mais complicado, é compreensível que a empresa não priorize o suporte a sistemas obsoletos, diferentemente do que ocorre com grandes fabricantes de smartphones.
Os proprietários desses dispositivos podem estar diante da necessidade de aceitar a obsolescência decretada, dizendo adeus ao aparelho, visto que eles já cumpriram um bom tempo de mercado.
Um conteúdo adicional será publicado em breve, abordando mais sinais que indicam que estes dispositivos podem entrar em um estado de desaparecimento ou obsolescência permanente pelas mãos da própria Star Home.
Perguntas Frequentes
- O que acontece se eu atualizar meu HTV5 ou HTV6 com os arquivos divulgados?
O procedimento não funcionará corretamente e há um grande risco de inabilitação permanente do serial number do seu equipamento, resultando na perda do benefício de conteúdo vitalício. - É possível recuperar o benefício vitalício após a perda do serial number?
Não, o procedimento de atualização com os arquivos em questão remove o serial number, o que torna inviável a recuperação do benefício de uso vitalício. - Qual é a solução oferecida pela Star Home para clientes prejudicados?
A Star Home informou que clientes prejudicados poderão utilizar os seis meses do serviço Untvnet após enviarem as informações do equipamento para o e-mail de suporte cadastrado. - Como posso garantir o benefício de 6 meses oferecido?
A empresa sugere que este benefício está garantido primariamente para usuários que não transformaram sua TV Box HTV em um aparelho genérico ao tentar as atualizações não oficiais. - A Star Home é obrigada por lei a recuperar esses equipamentos antigos?
Não. A garantia de fábrica no Brasil é de apenas 3 meses, e um ano é considerado uma formalidade ou cortesia do fabricante.
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